Política de reembolso

Política de Devolución, Cambios y Garantías

En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Reglamentario 735 de 2013, establecemos la siguiente política para cambios, garantías, aplicable a nuestros productos.

Días Hábiles
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos en Colombia. Las solicitudes deben presentarse antes de las 23:59 del último día de plazo para ser válidas, y se atenderán en los horarios de atención especificados.

Políticas para el Consumidor Final

Cambios

Nuestra política de cambios permite solicitar cambios dentro de los 5 días calendario a partir de la recepción del producto. Para realizar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

No debe haber sido usado.
Debe conservar todas sus etiquetas.
No debe estar sucio, alterado, ni tener rastros de productos como desodorante, maquillaje, blanqueadores o químicos.
Debe encontrarse en el empaque original.
No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
No presentar desteñido.
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
Se debe de conservar el embalaje original, en el cual fue enviado el producto.
Se recomienda indicar el número de cédula del comprador, y fecha en que se adquirió el producto.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario y se efectuará por el valor al que fue adquirido. Si el nuevo producto es de mayor valor, deberá pagarse la diferencia; si es de menor valor, se otorgará un saldo a favor con vigencia de un año.

Artículos no retornables:

Productos de salud, belleza y cuidado personal.
Tarjetas de regalo.

Para solicitar un cambio, envía un correo a mrmastige@gmail.com o comunícate por WhatsApp al número 3202661790.

Costo del Cambio:
Los costos de envío para cambios correrán a cargo del cliente.

Garantías

Se ofrece una garantía de 30 días calendario a partir de la recepción del producto, cubriendo únicamente defectos de fábrica. No se aplicará garantía en casos de mal uso o daño evidente causado por el cliente. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones de recepción y sin alteraciones.

En caso de garantía, la solución inicial será la reparación del producto. Si no es viable la reparación, el cliente podrá optar por un reemplazo de igual valor o saldo a favor. Los costos de envío en caso de garantía aceptada serán asumidos por nosotros.

Proceso de Solicitud de Garantía:

Envía un correo a mrmastige@gmail.com o comunícate por WhatsApp al 3202661790.
Envía el producto a nuestra dirección

Evaluación de Calidad:
Una vez recibido el producto en nuestra dirección, se someterá a un proceso de evaluación de calidad para verificar si el problema corresponde a un defecto de fábrica o a negligencia en el uso por parte del cliente. Durante este proceso, se realizará un acta inicial con registro fotográfico, cuya copia será enviada al cliente, detallando las novedades del producto y el motivo de la reclamación de garantía.

El tiempo máximo de respuesta será de 30 días hábiles a partir de la recepción del producto.

Las cremalleras son componentes mecánicos sujetos a fricción y tensión durante el uso del producto. Por esta razón, la garantía cubre únicamente defectos de fabricación comprobables, tales como fallas de ensamblaje de origen, dientes faltantes o deformaciones presentes desde fábrica.

No se considerarán defectos de fabricación las situaciones derivadas de uso, presión del contenido, tensión del compartimento, manipulación del cierre, desgaste natural del carro o del riel, deformaciones ocasionadas durante el uso del producto, o apertura del cierre bajo carga.

Cuando se presente un reclamo relacionado con cremalleras, el producto podrá ser evaluado técnica o físicamente para determinar el origen del daño. En caso de evidenciarse que la situación corresponde a desgaste o condiciones de uso, la garantía no aplicará.

El cliente asume los costos de envío. Una vez el producto sea revisado y cumpla con las condiciones establecidas, se enviara de vuelta en un plazo de 15 días hábiles.

Cancelaciones

Para cancelaciones, se hará un cobro del 5% de la venta total si el pedido se anula, siempre y cuando el pago se haya hecho por medio de procesadora de pago (mercadopago, wompi, addi, sistecredito, etc…) y no se reembolsara el dinero del envio siempre y cuando se procesen alistamientos por la transportadora.

Faltantes y Productos en Mal Estado

Si al recibir el pedido observas daños en el embalaje o faltantes, es necesario dejar constancia en la guía de la transportadora y registrar la situación mediante video. Luego, envía esta información a mrmastige@gmail.com o por WhatsApp al 3202661790 dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción.